野莊古村景區標準化建設
創建時間：2023.02.07 創建人：
野莊古村景區標準化建設
【項目背景】
野莊古村位于原平市東北25公里處，隸屬于原平市蘇龍口鎮。野莊村建村于明朝年間，野莊村郭氏始祖郭允中從晉南夏縣退沙村遷至崞縣城西上王村定居，后郭允中四世重孫郭萬、郭才到野莊定居，迄今已傳二十五世。野莊位于地處原平、代縣、五臺三縣交界處，是抗戰時期蘇龍口長樂一帶游擊隊同五臺桑園聯系的必經之地，同時也是毛利旅團向晉察冀邊區掃蕩的要道之一，戰略地位極為重要。2021年，晉風華旅與原平市文化和旅游局、蘇龍口鎮、野莊村攜手共建，成功助推野莊古村AAA級景區獲批授牌。
【核心問題】
標準化提升建設前，野莊村是一個具有特色的古村落，尚未開發建設為景區，僅有個別農戶經營農家樂餐飲和住宿。野莊原有的基礎設施配置不足，村容村貌有待優化，無法滿足安全需要和游客接待等需求。具體問題主要有：①村落部分地區雜草叢生，環境有待整治和提升；②無游客中心，無法為游客提供咨詢等服務；③未進行導視牌、景點介紹牌及警示牌設計，給游客在游覽時帶來諸多不便；④神庭、戲臺以及供銷社等公共建筑未進行旅游開放，不能發揮其應有的旅游價值。
【解決思路】
依據《旅游景區質量等級評定與劃分》中的“細則一：服務質量與環境質量評分細則”，對標國家AAA級旅游景區分值標準，明確近期工作重點，推進標準化景區創建工作。
1、硬件設施建設項目
（1）游客中心
在現游客中心院落內進行設施配套，以滿足國家AAA旅游景區對于游客中心的要求。
標識和名稱：在游客中心外設置“游客中心”位置標識牌，包括圖形符號、中英名稱，且字體具有夜光功能，日夜效果均凸顯醒目。
內部功能與配套設施。設電腦觸摸屏、影視廳、游客休息設施、宣傳資料取閱架、咨詢臺、售票臺、投訴臺、導游服務臺，游程線路圖和景區活動節目預告，自助飲料售賣機、日用品零售與紀念品銷售服務。
整合其他功能與設施。具體包括：醫務室；投訴辦公室，投訴箱、意見本；應急管理室；其他服務：雨傘租借、手機充電、小件物品寄存、失物招領、尋人廣播服務；郵政服務與自助存取款服務；公共電話服務；熱水供應服務等。
（2）旅游廁所
按照《旅游廁所質量等級的劃分與評定》（GB/T 18973-2016）標準，在停車場新建一處A級旅游廁所。標識醒目美觀，建筑造型與景觀環境相協調，融入文化特色。
（1）廁位設置要求：男女廁位比例不大于2:3，坐蹲位設置比例宜不小于1:5，男廁大小便位比例宜不小于1:2，大小便位中至少各設一個兒童便位，至少各設一個無障礙便位。
（2）設家庭衛生間，關注老人、殘疾人、母嬰、小孩如廁需求。
（3）廁所潔具質量良好，隔板和門無缺失，并配套有盥洗設施（水龍頭）、掛衣鉤、衛生紙、皂液、面鏡、干手設備。
（4）設置管理用房，清潔工具置放有序，墻壁加裝溫馨提示和裝飾畫。
（5）制定《衛生間管理制度》，每個衛生間的清潔工作責任到人，及時打掃，干凈衛生；衛生間空氣清新，整潔衛生，無蠅無蟲，如有污物應及時清理；夏季應安裝防蠅簾。
（3）標識標牌與公共信息圖形符號牌示
A.設計、制作、安裝導游全景圖
內容要求：全景圖要正確標識出主要景點及旅游服務設施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫務室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話（為三個不同的固定電話）。
位置：游客中心
B.設計、制作、安裝導覽圖
景區內沒有導覽圖，需要設計、制作并安裝。
內容要求：標明現在位置及周邊景點和服務設施的圖示。
位置：廟會文化廣場；
C.設計、制作、安裝標識牌
在景區內道路交叉口按照標識牌，統一進行設計標識牌。
D.設計、制作、安裝景物介紹牌。
在古樹名木、牡丹園、非遺手工作坊、特色民宿人家等景點安裝景區介紹牌。
E.規范設置、增加警示標識
增設安全警示標識。
F.設計、制作、安裝公共信息圖形符號牌示全覆蓋
在景區內的停車場、出入口、售票處、購物場所、醫療點、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號，符合《標志用公共信息圖形符號》 （GB/T10001—2012）的相關規定，具有認知性和可讀性。
2、軟件配套項目
（1）導游服務
A.增加導游人員、外語導游員、高級講解員
按照標準要求，景區導游數量應為景區年接待量的0.005%。以國家AAA級旅游景區年接待量30萬人次計，景區的持證導游和講解員數量應不低于15人。可與旅游專業院校、旅行社合作，建立實訓基地，借助外聘導游來滿足景區對持證導游數量和語種的需求。對于外語導游可以采取兼職的方式，如有需要，可以便捷約請。
B.所有導游和講解人員的姓名、語種、編號、照片、職稱等信息在導游服務處上墻公示，便于游客選擇。
C.現有導游詞根據景區現狀重新編寫導游詞。
D.增加語音導游設備。
（2）景區VI系統
A.景區logo進行商標注冊
要求在旅游景區入口、導覽系統（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等上均有景區logo
B.設計定制工作人員工裝、工牌
（3）綜合管理
A.員工培訓
建立旅游培訓制度，并開展相關培訓活動，且有文字資料和照片記錄。要求提供年度培訓計劃及實施記錄，要求對每一位正式員工建立培訓檔案。
培訓效果：抽查員工，考查其業務。
B.游客投訴及意見處理
要求有健全的投訴處理制度；有明確的投訴電話；有明確的投訴辦公室標志；有投訴信箱、意見本等；記錄完整、細致。
C.制度設計、上墻展示以及執行
游客中心管理制度；安全保護制度（安全檢查、巡邏、值班）；應急處置預案（惡劣天氣、突發情況、傳染病疫情、食物中毒、地質災害、火災、自然災害、建筑物和設備設施突發故障、公共衛生、傷亡事件、社會治安）；高峰期預案；藥品管理、使用制度；管理規章制度（市場營銷、質量、導游、衛生、環保、統計）；培訓制度；投訴處理制度；景觀、生態、古建筑保護保護制度；購物管理制度；游客意見征詢制度等。
3、公共服務配套設施
（1）游客公共休憩設施
在游客密集的綜合區域設置公共休息設施，保證數量充足；休憩座椅造型富于變化，對景觀起到烘托作用，與景觀相協調；休息設施附近配置垃圾箱、路燈；精細定制，材料上選取仿生木質、石質、磚制材料；專人維護，每日清潔、檢查。
（2）垃圾箱
垃圾箱設置要求：根據景區主題設計垃圾箱外觀，要求造型美觀，分類設置、易于回收、結實耐用，安裝牢固，有中英文對照的標準公共信息圖形符號。在主要觀光道路上，每隔100米設置一個垃圾箱，統一編號，數量充足；垃圾箱要每日清掃，保證干凈衛生。
4、旅游宣傳推廣與電子商務
（1）旅游宣傳
宣傳材料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）品種多，內容豐富，制作較好。拍攝景區宣傳片。
（2）電子商務建設要求
新建景區網站，網站完成網上游客量查詢、預定、支付等基本功能，完善并增加餐飲、娛樂等個性化預定服務。建設數字虛擬景區。
景區門票、旅游產品、商品在國內各大在線旅游交易平臺（3 家以上）可預訂景區門票等產品。
建立景區產品直分銷系統,建立微店等基于移動終端的景區門票、餐飲等產品預訂平臺。
設立運營正常的微信公共賬號、官方微博、百度直達號、支付寶服務窗等景區信息服務平臺。
5、旅游安全
（1）最大承載量公布
根據《景區最大承載量核定導則》由景區主管部門科學核定最大承載量，在出入口、游客中心等醒目位置的信息板、信息大屏發布。
（2）設置安全保護機構、有健全的安全保護制度、專職安全保護人員、流動安全保護人員、高峰期游客安全處置預案。
（3）增加消防、防火等設備。
（4）完善安全標識系統，包括禁止標志、警告標志、指令標志，增加提示標志燈。按照《標識用公共信息圖形符號第一部分：通用符號》標準規范制作安全警示標識。所有標識牌統一規范，放置位置合理。
6、資源和環境的保護
（1）空氣質量、噪音指標，提供旅游旺季檢測的鑒定材料；
（2）整體環境風貌整治，架空線路整齊，不破壞視覺效果。
（3）全年用于景觀、生態系統的保護費用逐年增加，提供相應財務支出證明。
7、郵政紀念
（1）在游客中心規劃建設郵政紀念服務點。根據景區特色和游客消費需要，增掛郵政信箱、郵筒，提供信函投遞等基本郵政業務以及旅游紀念戳、紀念封、明信片、紀念郵票等紀念服務。
（2）景區設置的紀念封、明信片、紀念郵票等種類齊全，印制精美，體現景區特色，具有收藏價值。
【建設成果】
自蘇龍口鎮野莊古村AAA級旅游景區的創建工作以來，晉風華旅與各方在完善景區配套設施方面做了大量卓有成效的工作。下一步野莊古村要進一步深入挖掘景區歷史文化價值，提升景區景觀質量，改善景區環境，為游客提供更加優質的旅游體驗。
在成功創建國家AAA級旅游景區的基礎上，野莊古村以提升景區運行質量為抓手，不斷豐富旅游業態，全面提高景區規范化管理和服務水平，加強景區安全工作，全力提高游客滿意度。通過加快本地文化特色和景觀旅游相融合，將野莊古村打造出特色亮點，真正打動游客留住游客，帶動景區周邊產業發展，助推原平市鄉村振興邁上新臺階。
