龍興寺景區標準化建設
創建時間：2023.01.30 創建人：晉風華旅
龍興寺景區標準化建設
【項目背景】
新絳龍興寺，位于新絳縣龍興鎮四府街社區，龍興路北端高阜上。龍興寺景區是新絳縣的標志性建筑之一，該寺始建于唐代，寺廟建筑雄偉、錯落有致，為中軸對稱布局，沿中軸線由南向北依次建有山門、東西碑廊、108級臺階、碧落碑亭、東西配殿、大雄寶殿、龍興寶塔、宋金古墓、歸璞園等。其中，尤以書法珍品碧落碑、大雄寶殿內的宋金泥彩塑像和難解冒煙之謎的龍興寶塔最為出名，被人們稱為“龍興寺三寶”。2006年5月，新絳龍興寺被公布為第六批全國重點文物保護單位。2021年，晉風華旅與新絳縣文化和旅游局攜手共建，成功助推龍興寺AAA級景區獲批授牌。
【核心問題】
標準化提升建設前，龍興寺為國家AA級旅游景區。龍興寺發展旅游多年，吸引了周邊縣市的宗教人士、古建愛好者、文化愛好者等，客群穩定。但也存在許多問題，主要有：①整體空間結構緊湊，現存可用于新增景點建設和旅游服務配套設施建設的用地十分有限；②地處老城區，車流人流混雜，易形成擁堵；③項目區內游客中心配套不完善，旅游功能欠缺。標識系統、給排水、供電、消防、安防設施與管網等基礎設施覆蓋不完善。
【解決思路】
依據《<旅游景區質量等級評定與劃分>國家標準評定細則》中的“細則一：服務質量與環境質量評分細則”進行評判，對標AAA級景區分值標準，對景區當前及未來可能存在的失分項進行整理，提出建設方向，指導AAA級景區創建工作。
1、重點整改提升項目——4項
（1）游客中心
根據《旅游景區游客中心設置與服務規范》（GB/T31383—2015）的要求，結合現狀，游客中心應從以下幾方面進行提升建設：
A.標識和名稱：包括圖形符號、中英名稱，且字體具有夜光功能，日夜效果均凸顯醒目。
B.內部功能與配套設施。設電腦觸摸屏、影視廳、游客休息設施、宣傳資料取閱架、咨詢臺、售票臺、投訴臺、導游服務臺，游程線路圖和景區活動節目預告，自助飲料售賣機、日用品零售與紀念品銷售服務。
C.整合其他功能與設施。具體包括：
◆醫務室；
◆投訴辦公室，投訴箱、意見本；
◆應急管理室；
◆其他服務：雨傘租借、手機充電、小件物品寄存、失物招領、尋人廣播服務；郵政服務與自助存取款服務；公共電話服務；熱水供應服務等。
（2）旅游廁所
按照《旅游廁所質量等級的劃分與評定》（GB18973—2016）中，對旅游廁所的要求標準進行建設。
A.廁位設置要求：男女廁位比例不大于2:3，坐蹲位設置比例宜不小于1:5，男廁大小便位比例宜不小于1:2，大小便位中至少各設一個兒童便位，至少各設一個無障礙便位。
B.設家庭衛生間，關注老人、殘疾人、母嬰、小孩如廁需求。
C.廁所潔具質量良好，隔板和門無缺失，并配套有盥洗設施（水龍頭）、掛衣鉤、衛生紙、皂液、面鏡、干手設備。
D.設置管理用房，清潔工具置放有序，墻壁加裝溫馨提示和裝飾畫。
E.制定《衛生間管理制度》，每個衛生間的清潔工作責任到人，及時打掃，干凈衛生；衛生間空氣清新，整潔衛生，無蠅無蟲，如有污物應及時清理；夏季應安裝防蠅簾。
（3）標識系統與公共信息圖形符號
依據《旅游景區公共信息導向系統設置規范》（GB/T31384-2015）設計全套標識系統，包括：交通指示牌、全景圖、導覽圖、景物介紹牌、道路指示牌、警示牌、公共信息圖形符號牌示等。
A.交通指示牌：在通往景區主要交通干線設置通往景區的交通指示牌，依據《道路交通標志和標線第2部分》（GB5768.2-2019）中的旅游區標志進行設置，具體要求如下：旅游區標志的顏色為棕底、白字（圖形）、白邊框、棕色襯邊；旅游區標志的形狀為矩形。
B.全景圖、分區導覽圖、景物介紹牌、道路指引牌等，根據景區游覽點的設置，進行系統布局。
C.統一外文語種，設置中英兩國語言，聘請專業外文翻譯人員進行翻譯，要求譯文準確、無歧義。
D.各標識牌的形制、材質、工藝統一，與景觀環境協調，符合景區文化與資源特質，能夠有效烘托環境氛圍，且經濟實用，易于維護。
E.公共信息圖形符號規范，符合《標志用公共信息圖形符號》 （GB/T10001—2012）的相關規定，具有認知性和可讀性。具體在游客中心、廁所、停車場、出入口等位置設置。
（4）生態停車場
A.停車場分區管理，分為大巴停車區、小車停車區，且大巴停車區靠近入口。
B.停車場內設置地面或地上方向引導標識，回車線交通組織形式盡量形成合理的循環流線。
C.設置管理用房。
D.設專人負責停車場管理、維護、清潔衛生等。
E.制定《停車場管理制度》。
F.停車場加強綠化、美化，增加停車場的生態性和美觀性。
2、常規提升項目——8項
（1）導游服務
A.按照標準要求，景區導游數量應為景區年接待量的0.005%。以國家AAA級旅游景區年接待量30萬人次計，景區的持證導游和講解員數量應不低于15人。可與旅游專業院校、旅行社合作，建立實訓基地，借助外聘導游來滿足景區對持證導游數量和語種的需求。對于外語導游可以采取兼職的方式，如有需要，可以便捷約請。
B.在景區選取優秀職工，進行培訓，打造出色的講解員團隊。
C.所有導游和講解人員的姓名、語種、編號、照片、職稱等信息在導游服務處上墻公示，便于游客選擇。
D.編寫導游詞和參觀點說明牌的內容。
（2）宣教資料
印制景區觀光游覽手冊，內容包括景區簡介、游覽線路、各參觀點介紹、周邊旅游景區及線路等。
（3）旅游安全
A.設立安全保護機構，成立獨立的旅游安全保護機構——旅游安保科；建立健全旅游安全保護制度，并配備專職的安保人員，特別是在各景區的游覽節點。
B.建立《旅游安全應急預案》，定時巡查，安全工作落實到人。
C.除了現有的監控、消防等安全設備設施外，重點做好游覽節點的安全防護。
D.規范景區內的安全警告標志、標識，按《安全標志及其使用導則》（GB2894-2008）的標準設置。
E.游客中心設置游客游覽安全須知。
（4）綜合管理
A.建立職責分明的旅游管理機構，設立包括衛生、環保、統計、營銷、質量等在內的規章制度，且要求旅游服務人員熟知。
B.在景區內大力應用、宣傳企業形象。
C.在景區內設置生產宣傳標語、文化墻等。
D.旅游服務人員著統一服飾、服務規范。
E.建立旅游培訓制度，并開展相關培訓活動。
F.建立暢通的游客投訴渠道，在游客中心設置意見箱，投訴電話公示并24小時暢通，對游客提出的意見能及時有效的處理。
G.旅游宣傳：建立龍興寺官網，在當地電視臺進行宣傳。
（5）游客公共休息設施
A.在游客密集的綜合辦公區域設置公共休息設施，每隔150米左右設置一處，保證數量充足。
B.休憩座椅造型富于變化，對景觀起到烘托作用，與景觀相協調。
C.休息設施附近配置垃圾箱、路燈。
D.精細定制，材料上選取仿生木質、石質、磚制材料。
E.專人維護，每日清潔、檢查。
（6）垃圾箱（桶）
A.根據景區主題設計垃圾箱外觀，要求造型美觀，分類設置、易于回收、結實耐用，安裝牢固，有中英文對照的標準公共信息圖形符號。
B.在主要觀光道路上，每隔150米設置一個垃圾箱，統一編號，數量充足。
C.垃圾箱要每日清掃，保證干凈衛生。
（7）郵政紀念服務
A.與地方郵政局聯系，提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等郵政紀念服務。
B.游客中心增設公用電話設施和醒目標志。
（8）培訓
A.建立培訓制度，成立專門的培訓部門，設立專職人員負責，確保專項經費安排到位。
B.制定年度培訓計劃，涵蓋質量、營銷、安全、導游、衛生、環保、統計等。
C.從大學院校、科研部門聘請各專業培訓專家，定期對工作人員進行培訓。
D.積極參與旅游主管部門組織的培訓會。
E.組織景區主管人員參與旅游管理相關的交流會，加強業務實操水平。
F.培訓記錄：做好培訓的照片、影像記錄資料。
G.對培訓效果進行考察，分為筆試與面試兩種，確保培訓有效。
【建設成果】
為全力做好龍興寺AAA級旅游景區創建工作，景區按照創建標準，將龍興廣場二平臺改造成游客中心，配套設施完備，包括咨詢臺、導游室、投訴室、旅游購物店、影視廳、母嬰室等；新建了一處旅游廁所，對原有的廁所進行了提升；對龍興廣場停車場采取了劃線、分區、分設出入口、增加方向指引標識等舉措并實現專人管理；更換完善了景區導游全景圖、景區導覽圖、指引標識牌等標識系統。
2022年2月1日至2月15日，龍興寺景區、絳州署景區舉辦了2022年“虎年迎新春·祝福送萬家”活動，龍興寺景區迎新春祈福，中國傳統服飾游千年古剎，惠民演出進景區，文旅融合增活力。
